משלוחים והחזרות

משלוחים מתבצעים בשלוש דרכים (לבחירת הלקוח):

*עקב המצב הביטחוני, ייתכנו עיכובים באספקה לישובים מרוחקים. לרשימת הישובים המרוחקים לחצו כאן.

במידה והלקוח לא יהיה נוכח בביתו בעת הגעת השליח, בשעה שתואמה איתו מראש, ההזמנה תוחזר ותשלח פעם נוספת לאחר תיאום מול שירות הלקוחות ותשלום דמי משלוח נוספים על ידי הלקוח.

במקרה שבו מוצר שהוזמן באתר אינו זמין במלאי, האתר יעדכן את המזמין. במידה והמזמין לא יהיה זמין, האתר ישלח את ההזמנה ללא המוצר החסר.

האתר לא יהיה אחראי לכל איחור ו/או עיכוב באספקה ו/או אי-אספקה, שיגרם כתוצאה של:

* כוח עליון ו/או מאירועים שאינם בשליטת האתר;

* מסיבות הקשורות לחברת השליחויות ו/או לנקודות החלוקה;

* סגירת המשק כך שפעילות האתר ו/או ספקיו ו/או נותני שירותיו יפגעו, מכל סיבה שהיא.

החזר, שינוי או ביטול הזמנה יתאפשרו בהחזר כספי או בהחלפה בטווח זמן של עד 14 יום לאחר קבלת הלקוח את ההזמנה. למעט, מוצרים פסידים, לרבות, אך לא רק, צמחים, וכל מוצר אחר הדורש אחסנה בתנאים מבוקרים, והלקוח לא יהיה זכאי להחזר כספי כלשהו.

ההחזר הכספי יעשה לאמצעי התשלום שבו ביצע הלקוח את ההזמנה, ודמי ביטול בגובה 5% יגבו מסכום המוצרים או בסך 100 ש״ח (לפי הנמוך מבניהם).

במידה וההחזר, השינוי או הביטול יתבקשו לאחר 14 יום מקבלת ההזמנה, בקשה להחזר, שינוי או ביטול עסקה יתאפשרו בכפוף לשקול דעתו הבלעדי של האתר.

החזרה, שינוי או ביטול יאושרו לאחר שהלקוח יקבל הודעה בכתב מהאתר המאשרת זאת.

המוצר יוחזר באמצעות תיאום שליח, והעלויות הכרוכות בהחזרת ההזמנה תחולנה על הלקוח;

על הלקוח להשיב את המוצר לאתר כאשר הוא במצבו כפי שקבל אותו, ללא נזק או פגם; כאשר לא ניתן להחזיר או להחליף מוצר שנפגם כתוצאה משימוש לא נכון במוצר או אחסון לא נכון של המוצר.

המוצר יוחזר בצירוף חשבונית עסקה או הוכחת עסקה;

זמן הטיפול בהחזרות הינו עד 10 ימי עסקים מיום קבלת המוצר שהוחזר. בסיום הטיפול תישלח אל הלקוח הודעת דוא”ל. על הלקוח לוודא קבלת דוא”ל בנוגע להחזרת המוצר.

ככל וסכום ההזמנה המקורי יופחת לסכום הנמוך מ-199 ש”ח או 399 ש”ח בהתאמה, בעקבות החזרת מוצרים, האתר ינכה 35 ש”ח עבור דמי משלוח מסכום ההחזר הכספי לו יהיה זכאי הלקוח.

ביטול הזמנה:

במידה והלקוח ביקש לבטל את ההזמנה כאשר המוצר כבר נשלח ללקוח , העלויות הכרוכות בהשבת ההזמנה וביטולה תחולנה על הלקוח.

ביטול עסקה לרכישת מוצרים שנעשתה במבצע, לדוגמה, רכישת מוצר אחד וקבלת השני במתנה, או רכישה בסכום מסוים ותשלום סכום נמוך יותר, אפשרי בתנאי שהצרכן החזיר את כלל המוצרים שנרכשו במבצע –

כלומר את המוצר שעבורו שילם ואת ההטבות הנלוות. ביטול העסקה כאמור יתבצע בכפוף להוראות ביטול עסקה המצוינות לעיל.

דקורוז רשאית לבטל עסקה במלואה או בחלקה במקרה שנפלה טעות , בין אם במחיר המוצר ובין אם בתיאור המוצר, ובמקרה של כוח עליון, פעולת איבה/טרור/מלחמה אשר ימנע את

משלוח הסחורה באופן תקין.

כפוף לשינויים שיעודכנו באתר.